Peanuts

Moin Moin,

die Bank stellt mein Referenzkonto um. Ich will meine Resteuros auf mein Girokonto überweisen. Das geht nicht. Also Online eine Supportanfrage im Onlineformular. Meine Rechnerdaten darf die Bank nicht haben. Ich sehe nicht was sie zur Lösung beitragen sollten

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System-Infos:
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Änderungen:
Fehlermeldung: ich will das guthaben vom Konto auf mein referenzkonto überweisen. das geht nicht. fehler bei limitprüfung. nichtmal 1 euro darf ich überweisen. ich habe ein guthaben von xyz euro, das ich auf das referenzkonto überweisen will. JETZT!
Fehler wiederholbar: ja
Fehlerzeitpunkt: am 23.02.2008 um 15:42 Uhr
IP: Browser:
Referrer:

Antwort der Bank 2 Tage später:

Sehr geehrter Herr xyz,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheitsgründen keine kontobezogenen Daten auf dem Mailweg von Ihnen erfragen oder an Sie versenden. Da es sich bei Ihrer Anfrage um kontorelevante Daten oder eine Transaktion handelt, bitten wir Sie telefonisch Kontakt mit uns aufzunehmen.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

Bedanken für etwas was ich nicht habe? Natürlich sind es kontorelevante Daten. Es ist ein Bank und es geht um ein Konto. Nach dem Telefonat in der Bank bleibt haften:

• sie haben nicht am nachfolgenden Geschäftstag geantwortet
• sie haben die Frage nicht beantwortet
• ich musste sie zur Lösung ein weiteres Mal telefonisch kontaktieren
• die Antwort ihres Kollegen habe ich verstanden. Für ihren Prozess habe ich kein Verständnis
• sie sind nicht daran interessiert die irreführende Fehlermeldung im Onlinebanking zu korrigieren - Zitat ihres Kollegen "das ist Absicht".
  

Sehr geehrte Frau xyz,

vielen Dank für ihr Nachricht. Für den Vorfall wollte ich die xyz-Bank eigentlich beschimpfen. Holgi sagt, euch interessiert das nicht. Also mache ich es nicht, ich werde mein Konto kündigen. Das ist besser.

Mit freundlichen Grüßen

Ja, ich meine das ernst. Ich werde es in den nächsten Tagen kündigen. Meine Logik ist ganz einfach. Es ist mein Geld. Sie geben es nicht her, also kündige ich. Dieses Mal haben sie ganz schnell auf meine eMail geantwortet:

Sehr geehrter Herr xyz,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider weiß ich nicht wer oder was "Holgi" ist, aber er (?) hat definitiv unrecht. Selbstverständlich interessieren uns die Probleme unserer Kunden. Vielleicht setzen Sie sich doch einmal kurz mit uns in Verbindung, damit wir in einem persönlichen Telefonat den Vorfall besprechen können.

Nein, sie hatten ihre Chance. Ich werde kündigen.

++ Die Plage